查看详情>> 第一节：引客进店 1 店里没人时导购应该做什么？ 2 导购错误的行为有哪些？ 2 目前的迎宾语有哪些不足？ 3 正确的迎宾语和动作是什么？ 4 如何吸引顾客进店？ 第二节: 建立信任 1．与顾客建立良好的信赖感是销售成功的第一步。 2．销售就是贩卖信赖感。 3．用“微笑”建立良好的第一印象。 4．“赞美”的要点（训练） 5．销售“听”比“说”更重要！（如何正确倾听） 6. 同频率（语速语调 生理状态 语言文字） 7. 充分的准备 8. “专业”建立信赖 9. “职业形象”建立信赖 10. “顾客见证”建立信赖 第三节: 发掘需求 1．销售成功的关键：了解并挖掘顾客的需求。 2．有需求，才有交易。在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。 3．需求就是顾客现状与期望之间的差距。 4．需求分为：直接需求和间接需求（或显性需求--隐形需求） 5．成为销售高手的特质：会问（说不如听，听不如问，会问的是高手） 6．“说不如听，听不如问”---发问找到需求。如何科学的发问？ 7. 问问题三原则：问简单的问题 问“yes”的问题 问二选一的问题 8. 销售就是一步一步引导顾客说“yes”的过程。 9. 问的注意事项：提问之前有前奏 提问之后保持沉默 不要连续发问超过2个问题 10. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。 第四节: 产品介绍 1．介绍产品的FABE法则？ 2. “说”的艺术： 强调好处，利益点；而非产品的成分 3．“7种”说的艺术。 4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”（增强顾客的体验） 5. 产品介绍无需面面俱到，只需针对需求重点刺激 6.把产品了解得无微不至，你就是专家；把产品介绍得无微不至，你就是傻瓜。 7.“樱桃树”的故事。 8. 分型顾客类型，不同类型，介绍的方式不同 9. 自我判定型 外界判定行；追求型，逃避型；成本型，质量型。 10. 销售之道：生客卖礼貌 熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。 第五节: 异议处理 1．面对顾客的异议，要有好心态。 2．异议是人的本能；异议是价值塑造不到位的结果；异议是信任度不够。 3．处理顾客异议的原则: 先处理心情，再处理事情。 4．处理异议的万能公式：确认对方问题+认同+专业陈述+反问 5．处理异议的黄金法则：不要一开始就妥协；不要轻易许诺，除非你得到某种承诺；如果退让不可避免，则小步退让；挖掘对方需求，再次塑造产品价值。 6. 处理价格异议的3个方法：“奔驰车”理论法 ；“沉重代价”法 ；“声东击西”法。 7. 处理顾客异议的常见话术（常见错误话术和正确话术参考） 8. 顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析） 9. 顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析） 10.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。。。。 第六节: 快速成交 1．顾客有意成交的信号有哪些？ 2．成交的关键：敢于成交。 4．成交时避免与顾客发生争执。 5.．不要为了成交，给顾客做出无法兑现的承诺。 6. 成交时善于运用肢体语言。（肢体语言的魔力） 7. 成交的三个时机：顾客心情快乐时 介绍完产品时 解除异议后 8. 成交常见的方法：假设成交法 迂回成交法 少花钱成交法 多赚钱成交法 9. 连环销售成交法（增加每一次消费的金额） 10. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。

查看详情>> 第一节：客户开发 1.客户分析---精准客户定位，哪些客户才是你的准客户！ 2.开发客户的原则: “质” 和“量”并重!-----如何找到他们? 3 .“数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件? 4.“量大”是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？ 5. 如何利用网络开发客户？ 6. 如何管理你的客户资源? 第二节: 电话预约 1．打电话的的目的是什么？ 2．打电话前应该做哪些准备？ 3．打电话时正确的心态和信念是什么？ 4．电话中如何有效沟通？ 5．如何电话预约成功？ 第三节: 建立信任 1．与顾客建立良好的信赖感是销售成功的第一步。 2．销售就是贩卖信赖感。 3．用“微笑”建立良好的第一印象。 4．“赞美”的要点（训练） 5．“倾听”建立信任；倾听的注意事项（错对分析） 6. 同频率（语速语调 生理状态 语言文字） 7. 良好的准备（自信 客户背景 资料 行程等等） 8. “专业”建立信赖 9. “职业形象”建立信赖 10. “顾客见证”建立信赖 第四节: 发掘需求 1．销售成功的关键：了解并挖掘顾客的需求。 2．有需求，才有交易。在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。 3．需求就是顾客现状与期望之间的差距。 4．需求分为：直接需求和间接需求（或显性需求--隐形需求） 5．成为销售高手的特质：会问（说不如听，听不如问，会问的是高手） 6．发问找到需求。 7. 问问题三原则：问简单的问题 问“yes”的问题 问二选一的问题 8. 销售就是一步一步让顾客回答“yes”的过程。 9. 问的注意事项：提问之前有前奏 提问之后保持沉默 不要连续发问超过2个问题 10. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。 第五节: 产品介绍 1．介绍产品的FABE法则？ 2. “说”的艺术： 强调好处，利益点；而非产品的成分 3．“7种”说的艺术。 4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”（增强顾客的体验） 5. 产品介绍无需面面俱到，只需针对需求重点刺激 6.把产品了解得无微不至，你就是专家；把产品介绍得无微不至，你就是傻瓜。 7.“樱桃树”的故事。 8. 分型顾客类型，不同类型，介绍的方式不同 9. 自我判定型 外界判定行；追求型，逃避型；成本型，质量型。 10. 销售之道：生客卖礼貌 熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。 第六节: 异议处理 1．面对顾客的异议，要有好心态。 2．异议是人的本能；异议就价值塑造不到位的结果；异议是信任度不够。 3．处理顾客异议的原则: 先处理心情，再处理事情。 4．处理异议的万能公式：确认对方问题+认同+专业陈述+反问 5．处理异议的黄金法则：不要一开始就妥协；不要轻易许诺，除非你得到某种承诺；如果退让不可避免，则小步退让；挖掘对方需求，再次塑造产品价值。 6. 处理价格异议的3个方法：“奔驰车”理论法 ；“沉重代价”法 ；“声东击西”法。 7. 如何顾客异议的常见话术（常见错误话术和正确话术参考） 8. 顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析） 9. 顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析） 10.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。。。。 第七节: 快速成交 1．顾客有意成交的信号有哪些？ 2．成交的关键：敢于成交。 4．成交时避免与顾客发生争执。 5.．不要为了成交，给顾客做出无法兑现的承诺。 6. 成交时善于运用肢体语言。（肢体语言的魔力） 7. 成交的三个时机：顾客心情快乐时 介绍完产品时 解除异议后 8. 成交常见的方法：假设成交法 迂回成交法 少花钱成交法 多赚钱成交法 9. 连环销售成交法（增加每一次消费的金额） 10. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。

查看详情>> 1.什么是感恩心态？ 2.感恩心态的力量？ 3.为什么要懂得感恩？ 4.所有消极负面的根源---不懂得感恩 5.没有任何事情时理所当然的，凡事都要感恩。 6.案例“软件程序员”因懂得感恩成就了事业 7.罗斯福总统的感恩。 8.感恩父母，老师，国家，公司，老板，上司，同事，一切。 9.成功的秘诀：感恩，感恩谁，谁将成就你 10.常怀感恩的心，多讲感恩的话，多做感恩的事。凡事感恩。

查看详情>> 第一部分： 压力篇 第一章节：压力产生原因及危害 1．什么是压力？ 2.压力产生的三大根源：工作 生活 个人性格 2.我们今天生活在一个怎样的时代？ 2．压力产生的原因：工作 生活 家庭 人际 疾病。。。 3．压力是公认的杀手和职业病的主要诱因。 4. 压力对身体和心理造成的危害 5. 压力对工作 生活 人际关系造成的危害 第二章节：正确认识和解除压力 1．正确看待压力：有压力才有动力 2．压力是一种感觉，幸福也是一种感觉 3.所有的压力的根源都是心态的问题 4.接触压力的方法：物理法 心态法 5. 物理解除法：运动 听音乐 看书 瑜伽。。。。。 6. 压力是学习不够 能力不及 不够专业的表现 第二部分：建立阳光心态 第一章节：学习改变 1．一切的问题，归根结底只有一个问题：学习不够 2．学习积极向上的知识可以破除消极心态 3．“鹰之重生”—只有变革 才能更好的生存！（视频+分享） 4.专家才是赢家!做一个3专的员工: 态度 技巧 知识 5.学习：可以解决一切问题。 6．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！ 第二章节: 积极心态 1、积极的心态改变一个人的命运。 2、积极心态与消极心态对工作和生活各会产生怎样的影响？ 3、积极心态：看到事物矛盾双方最有利的一面 4、改变对事情的认知方法：转变对事情的定义，看到事物好的好一面。 5、转对对事物定义的“六字秘诀” 6、工作中，积极但不要心急！控制情绪的秘诀：明确你想要的结果！ 第三章节: 宽容心态 1、什么是宽容？ 2、宽容是被践踏的小花所散发出的芳香。 3、为什么要有宽容的心态？不宽容结果将会怎样？ 4、同理心：金无足赤，人无完人。多站到对方的角度想一想。 5、宽容是人生的大智慧，宽容别人就是宽容自己。 6、同理心训练--看视频做讨论“银行保安殴打客户”。 第四章节: 心怀感恩 1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量 2、所有消极负面心态的根源:不懂得感恩! 3、感恩就是感恩一切，凡事感恩 4、如何培养员工对公司和客户的感恩之心？ 5、感恩是一种积极的心态，感恩化解一切。 6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事

查看详情>> 第一讲：心态决定人的成败 1．什么是阳光心态？ 2．心态的重要性？ 3．心态决定人生的成败 4.“老太太面对海难”时的心态 5.兄弟两的故事（心态不同，命运不同） 6．如何看待工作生活中所发生的一些事情（举例说明） 第二讲：阳光心态--快乐工作 1．工作不是一份养家糊口的手段，而是要用生命去做的事情。 2．热爱你的工作，你的生活就是天堂；讨厌你的工作，你的生活就是地狱； 3．改变不了事情，就改变对事情的态度和看法 4.寻找工作的乐趣，不为钱而工作；活在当下，快乐每一天。 5.只看自己拥有的，不看自己没有的； 6．改变能改变的，接受不能改变的；酸甜苦辣才是真正的人生 第三讲: 积极心态--像太阳 1、什么是积极心态？----积极心态的力量！ 2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、职场做不好的原因:"消极负面的想法太多,” 4、清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼”！ 5、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？ 6、建立积极心态的三大方法 7、如何建立积极的信念打造无敌团队？ 第四讲：老板心态--多快好省 1.老板心态：就是当家者的心态。 2. 定位决定地位，观念决定成败；你到底在为谁而工作？ 3. 老板是我们的第一顾客！老板（顾客）永远是对的 4.老板心态做事的风格：多 快 好 省 5. 职场获得晋升和提高收入的秘诀：“做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情” 6．老板心态如何做：结果意识 效率意识 质量意识 成本意识 第五讲：宽容心态--和谐融洽 1．什么是宽容？为什么要有宽容心态? 2.人生修来修去就是修自己!修心改变命运! 3.宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!-南非总统 曼德拉 4．宽容心态对促进团队凝聚力有巨大的帮助 5．人际沟通“三多三少”？ 6．未来企业和个人赢的策略是什么？ 第六讲：感恩心态--珍惜拥有 1、 为什么要感恩？-感恩是一种幸福的生活方式。 2、所有消极负面心态的根源:不懂得感恩! 3、感恩就是感恩一切，凡事感恩 4、如何培养员工对公司感恩的心？ 5、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多 6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事

查看详情>> 第一章：明确目标 1．土地不种植庄稼就会长满杂草，员工没有目标就会变得消极（制定目标） 2．心中有明确的目标，才会有持续不断的工作动力和激情！（图片展示） 3．“种子不同，收获不同”，目标的大小决定业绩的高低！（稍高的目标） 4. 你的潜能远超过你的想象---销售潜能突破训练 （训练活动） 5.目标达不成的关键因素: 干扰太多 不够专注! 6.培养建筑师的思维: 看到的是未来而非现状 看到的目标而非障碍 第二章：学习改变 1．导购成功的秘诀：不断地学习！ 2．不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”(比喻) 3．“视频案例剖析”说明---改变很痛苦，不改变只能“等死”（看视频分享） 4．一切的问题,只有一个问题: 学习不够! 5.任何行业，专家才是赢家，做一个三专的员工（态度 技巧 知识） 6．零售业成功的秘诀：成功的模式大量复制！如何打造和复制人才体系？ 7．提升学习效果十倍的学习方法---五大学习步骤训练！ 第三章：积极心态 1．一切的问题皆心所致，是消极负面的心态所致，改变心态可以改变一切! 2.互动训练：积极心态与消极心态对工作的影响？ 3．清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼”！ 3．积极心态与消极心态对工作的影响? 4．导购建立积极心态的三大秘诀！（本课程重点） 5．打造积极团队，倍增销售业绩的三大秘诀 6．导购成功的终极秘诀：相信产品！ 第四章：绝对执行 1.再好的目标 策略和计划,没有执行,就没有一切! 2．执行是目标达成的保证，也是良好的职业操守！ 3.执行的四大要素：绝对服从 不找借口 主动迅速 拿到成果！ 4.执行的第一要素:服从！没有服从就没有执行! 5.执行的第二要素：不找借口！经常找借口的员工是没有前途的！ 6.鲜花 掌声 成功 荣誉属于积极主动的人！ 什么是主动？ 7. 没有成功的执行没有意义—拿到成果! 第五章：坚持到底 1、任何人，任何行业成功的秘诀：坚持到底 2、“正方形”的图形分析 3、成功案例剖析---“从草根到明星” 4、可以成功，可以失败，但不可以放弃-谢坤山 5、决不放弃的力量---案例（林义杰）! 6、成功者决不放弃，放弃者决不成功。

查看详情>> 第一讲：角色转变 1．角色转变：你已不是象牙塔里的自己，你已经步入社会 职场！ 2．改变很痛苦，不改变更痛苦！鹰之重生的故事—视频分享 3．空杯心态—多向老板 上司 同事学习！上帝赐福给谦卑的人！（空杯心态演示） 4.专家才是赢家---努力锻炼自己！力争让自己成为本职位的专家！ 5. 目标决定成就！如何做好职场生涯规划？ 第二讲: 积极心态 1.什么是积极心态？积极心态和消极心态对工作的影响？ 2.职场做不好的原因—消极负面的心态所致！ 3.“清除心中的杂草，重新种植庄稼”—植入积极心态 4.如何打造积极心态？建立积极心态的三大法宝（大互动，积极心态演练） 5.如何选择积极的环境（资产 与 负债） 6.如何建立积极的工作信念？ 第三讲：为自己工作 1．工作的定位决定未来的成就，你到底在为谁而工作？ 2. 塑造正确的工作定位：你是自己的老板，你在为自己而工作 3．打工心态害死人，老板心态成就人—老木匠盖房子的故事 4.老板心态与打工心态的不同行为表现和成就？（小品式表演） 5.学会解决问题，敢于解决问题，不推诿，不抱怨 6.按才受托的故事---（大互动讨论发言）！ 第四讲：热爱本职 1、职场成功的秘诀：热爱本职工作 2、热爱是最好的老师！ 3、热爱才能做好---“从厕所打扫工到总经理”案例 4、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！ 5、员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？（形象演示） 6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！ 第五讲：敢于负责 1.优秀员工的优良品质----敢于承担责任！（责任围坐） 2.承担责任会让你在所有同事中迅速脱颖而出 3.责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？. 4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？(案例互动) 5．放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！ 6.如何做公司最有价值的员工？ 第六讲：团队合作 1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？ 2.未来个人和企业致胜的关键: “依靠团队的力量作战”（起坐游戏） 3．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事 4．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 5．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！ 6．合作是一种境界，如何打造合作团队 7．小成功靠自己, 大成功靠团队! ---狼的智慧(视频) 第七讲：绝对执行 1.摆正心态干工作—一切服从领导的安排！ 2.做一个领导和同事喜欢的人，只有先蹲下来，才会跳的更高 3.执行的第一要素:服从!绝对的服从!没有服从就没有执行! 4.做事四大原则: 绝对服从 不找借口 主动迅速 拿到成果 5.职场成功的加速器—--做一个主动的人！什么是主动? 员工的四种类型? 6. 靠结果生存---做事对结果负责！（传递游戏） 第八讲：凡事感恩 1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量 2、所有消极负面心态的根源:不懂得感恩! 3、感恩就是感恩一切，凡事感恩 4、如何培养员工对公司感恩的心？ 5、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多 6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事

查看详情>> 第一步：资料收集 1.客户资料的重要性----没有客户资料，销售无从谈起 2.客户资料开发的原则----“质”和“量”并存。 3.客户精准定位----找到你的3A级顾客 4. 客户资料的来源和渠道---如何找到他们? 5 . 如何从名片上的信息判断客户质量？ 6. 完整的客户资料包括哪些信息？ 7. 意向客户筛选的3道关？ 8. 如何管理你的客户资源? 第二步: 电话预约 1.打电话应该具备哪些正确的心态？ 2.打电话的的目的是什么？ 3．打电话前应该做哪些准备？ 4．电话开场白的要点？ 5．电话沟通中意向客户的判定？ 6．电话约访见面的小技巧？ 7. 绕前台找到决策人的若干方法？ 第三步: 建立信任 1. 拜访客户前应做哪些准备？ 2.销售就是贩卖信赖感，如何建立信赖感？ 3．“微笑”是最好的赞美；微笑建立好的第一印象。 4．“赞美”的6大要点（训练） 5．“倾听”建立信任；倾听的注意事项（错对分析） 6. 与顾客同频率（语速语调 生理状态 语言文字） 7. 良好的准备（自信 客户背景 资料 行程等等） 8. “专业”建立信赖 9. “职业形象”建立信赖 10. “顾客见证”建立信赖 第四步: 发掘需求 1．销售成功的关键：了解并挖掘顾客的需求。 2．在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。 3．顾客的两种需求分析？案例剖析 4．成为销售高手的特质：会问 5. 说不如听，听不如问，会问的是高手；如何说 听 问？ 6. 问问题三原则：简单的问题 “yes”的问题 二选一的问题 7. 销售就是一步一步让顾客说“yes”的过程。 8. 问问题的3大注意事项（核心中的核心 重点中的重点） 9. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。 第五步: 产品介绍（价值塑造） 1．产品介绍的FABE法则？ 2. 产品介绍—如何“说”？说话是让人采取行动。 3．“7种”说的艺术。 4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示” 5. “樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到，点穴式介绍。 6.把产品了解得无微不至，你就是专家；把产品介绍得无微不至，你就是傻瓜。 7. 顾客购买价值观分析—顾客类型不同，介绍方式不同。 8. 销售之道：生客卖礼貌 熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。 第六步: 异议处理 1．面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态？ 3．处理顾客异议的原则: 先处理心情，再处理事情。 4．处理异议的万能公式：确认+认同+陈述+反问 5．处理异议的5大黄金法则？ 6. 处理价格异议的3大方法？ 7. 处理顾客异议的常见话术？ 8. 顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析） 9. 顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析） 10.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。。。。 第七步: 快速成交 1．顾客想成交，会有哪些信号表现？ 2．成交的关键：敢于成交。 3．成交时的注意事项？ 4. 成交时肢体语言的魔力？ 5. 成交的3个时机？ 6. 成交的10种方法？ 7. 连环销售成交法（增加每一次消费的金额） 8. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。 第八步： 销售总结及服务 1．销售后的总结，是一个销售员不断成长的基石。 2．销售后客户分析（顾客的类型 喜好 基本情况） 3．销售后的自我分析（哪些地方做的好 哪些做的不好） 4．服务：份内的服务让顾客满意，份外的服务让顾客感动 5. 顾客投诉处理技巧：先处理心情 再处理事情